Questions sur l’abonnement et la facturation
Gérer, restaurer et se faire rembourser votre abonnement Premium.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google. Pour le modifier ou le résilier, allez dans Profil → Paramètres, ouvrez votre abonnement et touchez Gérer l’abonnement, ou ouvrez les abonnements de votre compte App Store ou Google Play. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
J’ai payé mais je n’ai pas Premium
Vérifiez que vous êtes connecté au même compte App Store ou Google Play que celui utilisé pour payer, puis touchez Restaurer les achats sur l’écran Premium. Si cela ne suffit pas, contactez l’assistance.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par le store sur lequel vous avez payé :
- iPhone : faites la demande sur reportaproblem.apple.com.
- Android : faites la demande depuis l’historique de vos commandes Google Play.
Si quelque chose ne fonctionne pas, contactez d’abord notre assistance : nous pourrons peut-être régler le problème.
Puis-je utiliser Justly sur plusieurs téléphones ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte sur chaque téléphone et vos journaux, tâches et analyses se synchronisent. Premium est lié au compte App Store ou Google Play avec lequel vous l’avez acheté ; sur un nouveau téléphone du même store, utilisez Restaurer les achats.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Tous vos journaux, analyses, tâches et données de compte sont supprimés définitivement et ne peuvent pas être récupérés. Votre abonnement n’est pas résilié automatiquement : résiliez-le depuis votre compte du store. Consultez Comment supprimer mon compte ?.